Treci la conținutul principal
0
CONTACT

Politica de retur

Cum pot returna un produs/ o comanda?

Ai la dispozitie 14 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor. Taxa de transport daca produsul nu prezinta defect este achitata de catre cumparator. Iata ce trebuie sa faci:

Cum returnezi?

  1. Intra in contul tau si acceseaza sectiunea de Comenzi.
  2. Selecteaza comanda, apoi produsele, cantitatea si motivul returului. La observatii daca ai achitat ramburs pune contul IBAN in care doresti rambursarea sumei.
  3. Coletul va fi ridicat de la adresa la care a fost livrat trimitem noi curierul pentru a iti fi mai usor.
    • Asigura-te ca ai pus produsele in colet impreuna cu formularul de retur.
    • Mentionam ca taxa de transport este de 10 RON si va fi perceputa la momentul procesarii returului. Ex. Daca ai o comanda de 100 RON returnata, returul va fi operat si taxa de transport de 10 RON va fi retinuta, urmand ca pe cardul cu care ai facut plata sau in contul IBAN furnizat la campul "NOTA" sa primesti suma de 90 RON.
  4. Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail.
    • Fii fara grija, te vom anunta in momentul in care returul ajunge la depozit.
    • Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite si vom returna suma platita pe produse, fara valoarea transportului in maxim 14 zile.


Pentru orice problema intampinata, nu ezita sa necontactezi prin email (contact@stefas.ro ).

In ce conditii pot returna produsele?

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte .
Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000 www.stefas.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjerie intima, costume de baie, ciorapi si produse cosmetice desigilate. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.